Assistenza & manutenzione · Magento Open Source · Adobe Commerce · Mage-OS
Un eCommerce non si mantiene da solo.
Security patch, aggiornamenti, monitoraggio, interventi rapidi quando qualcosa si rompe, e miglioramento continuo quando tutto funziona. Assistenza continuativa per store Magento Open Source, Adobe Commerce e Mage-OS.
01 / Il punto
Il momento peggiore per cercare assistenza è quando il sito è già fermo.
Un eCommerce Magento senza manutenzione accumula debito in silenzio: patch di sicurezza non applicate, versioni che si avvicinano al fine vita, moduli che smettono di essere compatibili, integrazioni che si rompono al primo aggiornamento del gestionale. Finché un giorno il checkout smette di funzionare. Di sabato, ovviamente.
La manutenzione non è un costo che si aggiunge al progetto: è ciò che protegge l’investimento fatto. E fatta bene non si limita a tenere acceso il motore, lo migliora. Nel metodo Know · Build · Grow questa fase si chiama Grow: il go-live non è un traguardo, è il chilometro zero.
02 / Cosa copre
Tenere acceso. E far andare più forte.
Sicurezza
Security patch e aggiornamenti
Applicazione delle patch di sicurezza Adobe e Mage-OS appena rilasciate, aggiornamenti di versione pianificati, verifica della compatibilità dei moduli prima di ogni rilascio.
Monitoraggio
Occhi sullo store, sempre
Monitoraggio di uptime, errori, code e job schedulati, performance del server e dei servizi (database, cache, motore di ricerca). I problemi si vedono prima che li veda un cliente.
Interventi
Quando qualcosa si rompe
Diagnosi e risoluzione rapida: errori in checkout, pagamenti che falliscono, importazioni bloccate, anomalie dopo un deploy. Con tempi di presa in carico concordati, non promesse vaghe.
Evoluzione
Miglioramento continuo
Ottimizzazione delle performance (anche con una migrazione a Hyvä), automazione dei processi ripetitivi, nuove funzionalità, piccoli interventi che sommati fanno la differenza.
Integrazioni
ERP, pagamenti, servizi esterni
Manutenzione dei flussi con gestionale e sistemi aziendali, aggiornamento dei connettori di pagamento e spedizione, gestione dei cambiamenti imposti dai fornitori esterni.
Trasparenza
Sai sempre cosa è stato fatto
Ogni intervento è tracciato e rendicontato: cosa è stato fatto, perché, con quale risultato. Report periodici in linguaggio comprensibile, non log tecnici da decifrare.
03 / Le formule
Tre modi di lavorare insieme.
Ogni store ha esigenze diverse: dimensione del catalogo, criticità del business, presenza o meno di un team interno. Le formule si adattano: i numeri li definiamo insieme, dopo aver visto lo store.
Formula 01
On-demand
Per chi ha bisogno di interventi puntuali.
- Interventi a richiesta, preventivati prima di iniziare
- Bugfix, patch singole, piccole modifiche
- Nessun vincolo continuativo
- Ideale per store con team tecnico interno
Formula 02
Continuità
Per chi vuole dormire tranquillo.
- Canone mensile con monte ore incluso
- Security patch e aggiornamenti sempre applicati
- Monitoraggio proattivo e tempi di presa in carico concordati
- Report periodico degli interventi
Formula 03
Evoluzione
Per chi vuole crescere, non solo mantenere.
- Tutto ciò che include Continuità
- Roadmap di miglioramento trimestrale
- Ottimizzazioni, automazioni e nuove funzionalità
- La fase Grow applicata ogni mese
04 / Come si parte
Prima capisco, poi propongo.
Conosciamo lo store
Una call per capire piattaforma, versione, integrazioni, storia del progetto e criticità aperte. Senza questa fase, ogni proposta sarebbe un numero a caso.
Assessment tecnico
Verifico stato di patch e versioni, salute dell’infrastruttura, punti fragili. Ne esce una fotografia onesta di dove sei. Per un primo sguardo c’è l’audit gratuito.
Si parte, con regole chiare
Perimetro, tempi di presa in carico, canale di contatto diretto, rendicontazione. Tutto scritto prima di iniziare, così nessuno deve interpretare nulla.
05 / FAQ
Le cose che chiedono tutti.
Lo store l’ha sviluppato un’altra agenzia. È un problema?
No, è la normalità. Buona parte degli store che seguo è nata altrove: la presa in carico parte da un assessment del codice e dell’infrastruttura, così sappiamo esattamente cosa c’è sotto il cofano prima di metterci le mani.
Che versione di Magento serve avere?
Nessuna in particolare: lavoro su Magento Open Source, Adobe Commerce e Mage-OS in tutte le versioni supportate. Se la tua è vicina al fine vita, il primo obiettivo sarà pianificare l’aggiornamento prima che diventi un’emergenza.
Cosa succede se il sito va giù di notte o nel weekend?
Dipende dalla formula concordata: tempi e finestre di presa in carico si definiscono per iscritto prima di partire, in base alla criticità del tuo business. Niente promesse vaghe, solo impegni che posso mantenere.
Posso affiancarti al mio team tecnico interno?
Certo, ed è spesso la combinazione migliore: il team interno conosce il business, io porto la profondità sull’ecosistema Magento. In questi casi funzionano bene la formula On-demand o un supporto consulenziale continuativo.
C’è un vincolo di durata?
Le formule continuative hanno un orizzonte concordato insieme, pensato per dare stabilità al lavoro, non per intrappolarti. Se le cose non funzionano, se ne parla apertamente.
Contatti
Hai un progetto eCommerce? Mettiamoci al lavoro.
Che si tratti di un nuovo store, una migrazione o un problema tecnico da risolvere, raccontami cosa hai in mente. Partiamo dalle tue esigenze.
Il primo confronto per capire le tue esigenze è gratuito. Leggo personalmente ogni richiesta.